Quelques références et guides à ce sujet

Un ouvrage de référence, aux éditions Juris Associations

Soumis à des responsabilités toujours plus lourdes et à une exigence accrue de professionnalisme, les bénévoles peinent à s’engager autant et aussi pertinemment qu’on le souhaiterait.

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Les enjeux du bénévolat recouvrent plusieurs problématiques qu’il faut savoir comprendre pour les affronter :
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• les raisons de l’engagement individuel,
• le cadre juridique et fiscal du bénévolat,
• l’exercice des responsabilités,
• le management individuel et collectif,
• les ressources apportées et les ressources requises.

L’ouvrage mêle compréhension des enjeux, connaissance du cadre juridique et des compétences managériales nécessaires.

Il propose une approche complète des questions liées au bénévolat, du cadre générique aux questions de management des ressources humaines et des compétences, en passant par la gestion financière et surtout la définition des stratégies.

Fondé sur des approches transversales et des expériences de terrain, ce guide propose des outils et méthodes pour piloter et manager le bénévole, au quotidien et à long terme.

Le guide pratique du bénévole, sur le site de la vie associative, à télécharger ici

Sommaire du guide :

1. Définitions

2. Les bénévoles en chiffre

3. Le temps de bénévoles

• le congé de représentation
• la réduction du temps de travail

4. La formation

• le CDVA
• le congé cadre jeunesse
• la formation continue
• la validation des acquis
• les concours de 3ème voie

5. L’information

• le délégué départemental à la vie associative
• la mission d’accueil et d’information des associations
• les centres de ressources et d’information des bénévoles

6. La responsabilité et la protection

• la responsabilité civile, pénale etfinancière
• les assurances
• la protection sociale

7. Les bénévoles et l’argent

• bénévolat et régime fiscal des associations
• remboursements de frais
• le chèque repas du bénévole

8. Les situations particulières

• les jeunes
• les chômeurs
• les pré retraités
• les retraités

Un autre guide pratique, disponible sur le site d’Espace Bénévolat

Vu sur 01netPro, la mise en ligne prochainement par le Club des DRH du Net, d’un référentiel des métiers du web.
Réalisé à partir d’entretiens menés avec des sociétés membres de ce club, ce référentiel détaillera 32 fiches de postes, réparties en 7 familles professionnelles (chaque famille étant déclinées en métiers) :

les 7 familles :

• marketing
• fonctions commerciales
• fonctions éditoriales
• graphisme
• logistique
• informatique
• management

A noter également, déjà en ligne sur le site de la Délégation des usages de l’internet, une typologie des métiers de l’internet.

Pour chaque métier recensé, sont précisées :

• La description du métier
• Les compétences mises en oeuvre
• Les formations
• Une liste d’entreprises et d’institutions exerçant ce type de métier

Vaste domaine, que l’on peut explorer de différents points de vue :

• Les outils existants
• Les méthodes de mise en oeuvre
• L’articulation des contenus (liens avec le ou les sites internet, modalités de publication, etc.)
• La gestion et le suivi des projets
• L’intégration aux processus métiers (gestion d’activité, suivi des bénévoles ou des bénéficiaires, etc.)
• Le web 2.0 : juste des outils nouveaux, ou une révolution dans l’architecture du système d’information ?
• etc.

Des idées à récupérer prochainement sur ces thèmes, au salon du même nom qui se tiendra les 12 et 13 mai prochain au CNIT.

Exemple de quelques conférences ou ateliers organisées :

• Comment déployer des contenus collaboratifs et interactifs (web TV, Webconférences, vidéos, etc.)
• Intranet 2.0 : enjeux, organisation, choix des outils, déploiement, intégration
• pourquoi le wiki révolutionne les organisations ?
• Les réseaux sociaux d’entreprise
• Réseau social VIP (témoignage de la Société Générale)
• Gestion, organisation, partage, et sécurisation des documents en ligne
• etc.

L’intérêt ou la nécessité de l’externalisation d’un certain nombre de traitements ne doivent pas faire oublier les risques associés à un tel choix, et impose au contraire la nécessité de mesurer et minimiser ces risques, et de faire en sorte que le déclenchement d’un incident donne lieu à la mise en oeuvre d’un plan de secours prévu et répété à l’avance.

L’exemple récent de la panne du service Gmail de Google montre bien la dépendance accrue des utilisateurs et des organisations vis à vis de prestataires de moins en moins nombreux, ou en situation de quasi monopole de fait.

Certes, il s’agit là d’un cas particulier, s’agissant d’un service gratuit sur lequel il serait pour le coup totalement inconscient de s’appuyer à titre professionnel. Voir à ce sujet un article sur 01net, au sujet d’un bug de Google Docs..

Voilà par exemple ce qu’ont découvert un beau jour les utilisateurs d’un service de stockage en ligne en se connectant pour aller récupérer leurs données :

Mais même lorsqu’un contrat existe, liant le prestataire à son client, le risque n’en est pas moins présent.

Il peut s’agir de risques liés à des aspects techniques, risques clairement identifiables, et contre lesquels il est plus facile de se prémunir. Le bon fonctionnement d’un serveur, la disponibilité d’un site internet ou d’une base de données, la sécurité d’accès à une salle, etc. peuvent être garantis par des clauses contractuelles classiques, permettant d’assurer un niveau acceptable de sécurité.

Le risque existe également d’une diminution de la qualité de la prestation. Ici encore, insistons sur l’importance du pilotage, d’une évaluation régulière de cette prestation au moyen d’indicateurs révisables prévus contractuellement, d’une remise en question régulière du prestataire (audit, remise en concurrence).

Il peut s’agir également d’un risque plus diffus et général, de perte de maîtrise de la part du client ; l’externalisation pouvant amener progressivement à la disparition ou à l’affaiblissement des compétences internes capables d’évaluer et piloter la prestation. Les enjeux et le périmètre de l’externalisation devront être clairement posés dès le départ, afin de définir les missions à remplir, les compétences, et la fiche de poste correspondante.

Il peut s’agir enfin du risque de défaillance du prestataire, risque majeur et à anticiper à froid. Ici encore, la capacité du client à évaluer le prestataire (aspect financier) et son offre  (aspect technologique et concurrentiel) permettra sinon de réduire le risque, en tout cas de l’évaluer assez précisément pour anticiper une crise.

Des clauses contractuelles générales permettant au client de sortir du contrat en cas de rachat du prestataire ou de changement de sa structure capitalistique sont à prévoir.

D’un point de vue plus technique, et par exemple, la fourniture régulière de sauvegardes (penser à vérifier que le contenu est exploitable .. ) est également un élément de sécurité.

En conclusion, il n’est pas question de situer à priori systématiquement dans une posture de défiance vis à vis du prestataire, mais bien plutôt d’assurer la transparence de la prestation et des acteurs en charge de sa réalisation.

C’est d’une combinaison appropriée de clauses contractuelles, de procédures de pilotage, et de compétence interne, que l’on arrivera à une collaboration efficace et sur le long terme assurant à chacun un profit mutuel.

Il n’est pas facile d’organiser de telles opérations. Cela suppose un management approprié des bénévoles, et leur motivation pour des opérations de « home marketing », ainsi qu’une bonne anticipation des risques liés à la collecte par des non professionnels.

Il s’agit en interne d’opérations transversales, associant les équipes en charge de la gestion des bénévoles ou du réseau, ainsi que celles chargées des ressources et de la recherche de fonds.

Bien menées, elles peuvent amener des résultats positifs :

• animation du réseau
• retours financiers
• présence de l’association sur le terrain local

(Reprise d’un article du 5/3/2009 paru dans les DNA)

L’édition 2009 de la semaine nationale de lutte contre le cancer aura lieu du 16 au 22 mars.

Cet événement donne lieu au lancement de la quête à domicile pour soutenir les actions de la Ligue contre le cancer.

Cette quête est organisée dans près de 240 commune du Haut-Rhin, par plus de 1 700 bénévoles de la Ligue.
Le Haut-Rhin est l’un des comités départementaux (parmi les 103 comités français) les plus dynamiques quant au montant des fonds collectés.
En 2008, le don moyen s’élevait à environ 21 EUR par donateur.

Comme chaque année, à l’occasion de l’ouverture de cette campagne de sensibilisation, le comité départemental du Haut-Rhin de la Ligue contre le cancer a invité tous les délégués responsables de groupes de quêteurs à une réunion d’information samedi 7 mars à 10 h, à l’IFSI (Institut de Formation des Soins Infirmiers) de Colmar.

Le programme prévoit :
10 h : ouverture et bilan de l’année 2008 par le président du comité du Haut-Rhin.
11 h : présentation du projet  aux hôpitaux Civils de Colmar.
11 h 15 : présentation du 60e anniversaire de la lutte contre le cancer dans le Haut-Rhin.
11 h 30 : organisation de la campagne de quête 2009 par le directeur du comité du Haut-Rhin.

Aux éditions ERES, cet ouvrage sur la gouvernance des associations : Tour d’horizon assez complet sur les différentes problématiques associées à cette question (fiche de lecture à suivre …).

Les aspects macro et micro économiques sont abordés, et on trouvera en particulier des chapitres très instructifs  sur la gestion de la confiance, et la spécificité de la gestion associative.

Retrouvez ici le sommaire détaillé de ce livre

Vu dans le journal du net Management, un dossier sur les ONG qui recrutent à travers le monde
Panorama de quelques ONG, et caractéristiques des postes à pourvoir :

• Action Contre la Faim
• Care
• Croix Rouge
• Amnesty
• Secours Catholique
• MSF
• Handicap International

Paraphrasant le titre du livre d’Armand Marquiset (les petits frères des Pauvres) « des fleurs avant le pain » ;  l’idée générale est de se demander si l’adoption des NTIC par les pays en développement ne leur permettrait pas d’effectuer un saut qualitatif, et d’accéder directement à une économie « moderne », sans passer par la case révolution industrielle.

Vieux débat qui trouve son actualité dans plusieurs articles vus récemment:

La lettre de l’Atelier, déjà citée, qui propose un article sur le thème de l’e-gouvernement au Bangladesh

On trouvera sur ce thème aussi un article intéressant dans la dernière livraison de la revue Futuribles : Télécoms et développement en Afrique

et encore sur la lettre de l’Atelier (décidément !), un point sur les usages du portable en Afrique

De nombreux outils, gratuits (Google docs par exemple) ou payants (Mayetic, BaseCamp, etc.) existent pour partager des documents sur Internet.

A l’occasion de la préparation du salon Documation, et sur le site de l’organisateur de cette manifestation, quelques éléments de réflexion sur la problématique de la confidentialité de ces documents, et sur leur utilisation dans le cadre d’une politique de knowledge management.

Les associations faisant appel à la générosité du public (de récents articles parus dans Capital et l’Expansion l’ont encore montré) sont régulièrement sous le feu des critiques.

Elles sont comparées les unes aux autres non pas tant sur le terrain de leur action proprement dite et de ses résultats, mais plutôt sur celui de leur gouvernance, de leur transparence financière, et de leur capacité à évoluer positivement dans ces domaines. (voir sur ce thème des éléments intéressants sur le blog association1901)

Différents organismes proposent des outils pour évaluer ces éléments de la façon la plus objective possible, et pour améliorer la situation le cas échéant:

• grilles d’analyse,
• observatoires,
• référentiels,
• bonnes pratiques

Nous en recensons ici quelques-uns, publics ou privés :

Sur l’évaluation et l’amélioration de la transparence et la gouvernance :

L’observatoire de la transparence KPMG, outil d’auto évaluation dans les domaines de la gouvernance, de la transparence financière, et de l’évaluation.
Le rapport 2008 est disponible en téléchargement sur le site, ainsi que le questionnaire lui-même.

La chaire ESSEC Entreprenariat partenariat social, qui propose un référentiel Bonnes Pratiques et Transparence Associative.
Dans ce cadre, on trouvera aussi une présentations des résultats de la compétition organisée à cette occasion (Global Social Venture Competition).
Nous y avons repéré en particulier

• le projet OCADOS ( Online Costless chArity DOnation Service), qui a pour objectif de « favoriser les dons à tout type de cause en garantissant l’absence de frais pour les donateurs et pour les associations ».
• un atelier « Les bonnes pratiques de gouvernance et de gestion dans le secteur associatif ».

Sur la communication financière :

On trouvera dans un rapport de la Cour des Comptes sur la qualité de l’information financière, disponible en téléchargement sur le site de cette institution, un certain nombre de préconisations concernant en particulier la présentation du Compte Emplois Ressources.

Sur ce même thème (présentation du CER), le Comité de la Charte propose un modèle de Compte d’Emplois et Ressources, ainsi qu’un certain nombre de recommandations sur les ratios à y faire figurer. On trouvera ici un lien sur l’arrêté du 11 décembre 2008.

Enfin, des organismes de certification

Le référentiel BVQI IE001 (disponible sur le site de l’AFM), proposé par le bureau Veritas.

Le label AFNOR (cahier des charges téléchargeable sur le site de l’afnor)