Le développement des agents virtuels sur de nombreux sites peut amener à se poser la question de l’intérêt de tels dispositifs pour les sites d’associations.
1. Qu’est-ce qu’un agent virtuel ?
Il s’agit d’un système interactif, permettant de dialoguer avec l’internaute de façon plus ludique qu’une simple boite de dialogue. Ce système est par ailleurs doté le plus souvent de synthèse vocale.
Quelques exemples :
Sur le site IKEA
et sur le même site, la réponse à une question :
Sur le site de la SNCF
Sur le site d’ebay
sur le site de Discounteo
2. L’intérêt pour les associations
a) pour le site institutionnel
- peut apparaître comme un gadget, couteux et inutile, mais pourquoi ne pas l’utiliser dans certains cas comme alternative à une vidéo, si l’image de l’association le permet.
- à utiliser dans le cadre de la FAQ par exemple, ou pour les aspects liés au bénévolat (public plus réceptif à ce type de technique ?).
- Peut avoir du sens dans un contexte d’accessibilité (synthèse vocale).
b) pour des mini sites
- pour retenir un public jeune.
- en insistant sur l’aspect ludique.
- dans le cas de jeux, de séquences de question/réponse.
c) pour un nouveau concept, le screen marketing
Voici l’exemple d’une boutique en ligne, le Centre du Monde :
Sur ce site, exemple d’une boutique virtuelle en ligne, l’internaute peut naviguer de boutique en boutique, pour consulter les articles proposés ou les acheter.
Pourquoi ne pas y « incruster », dans le cadre d’un partenariat, l’avatar du quêteur en ligne d’une association ?
L’internaute qui cliquerait sur ce personnage se verrait alors engagé dans une « conversation » du type de celle que l’on peut avoir dans le cadre d’une opération de street marketing.
Les outils techniques existent pour mettre en place un dialogue assez réaliste et élaboré, à charge pour l’association de définir précisément les contenus et les scénarii possibles, et pour le développeur de l’avatar de trouver des mises en scènes originales, dynamiques, et innovantes.
Des prestataires proposent les outils susceptibles de mettre en oeuvre de telles solutions. Citons par exemple, dynagents ou encore virtuoz
Reste également à développer les capacités d’un tel système à dialoguer avec un humain. Des réalisations sont en cours à ce sujet, dans le domaine de l’intelligence artificielle. Voir par exemple le robot ELBOT, ou encore le site ARTIFICIAL SOLUTIONS
A tester ?
J’avais vu à l’EBG une conférence d’une banque spécialisée dans le crédit à la conso et de son agence, Virtuoz qui avait mis en place un agent conversationnel (de mémoire, elle s’appelait Béa. Ce qui me fait dire qu’il vaut mieux choisir un nom court qui finit en A 🙂
Ca reste un investissement, mais le coût n’est pas si prohibitif qu’il n’y parait : 50 000 euros à la conception / configuration / implementation (avec une phase de test sur des salariés du call center) + facturer à la conversation (0,5 ou 0,9 cts de mémoire). Bon, c’est sur à ce prix là, difficile à faire vivre sur un mini-site événementiel vu les budgets consacrés 🙂
Mais ce qui était intéressant pour des ROIstes, et qui permettait de sortir des prophéties 2.0, c’est que l’agent a été concu comme un outils de reduction des coûts : il répond en ligne aux questions de base sur le crédit (une sorte de FAQ animée, plus évoluée et plus humaine), ce qui réduisait d’autant les appels sur le call center et à un coût bien inférieur.
Et au bout de quelques mois, le dispositif c’est avéré rapidement rentable.
A voir quelle déclinaison imaginable sur le non-marchand…
Pour les univers virtuels, je reste pour ma part encore en stand by vu la dégringolade de Second Life. A voir comment cela évoluera dans le futur !
Dans le lien suivant, remplacez monsite.xxx par le nom de votre site
Vous incrusterez une charmante présentatrice à votre site
c’est dans l’esprit des avatars, en plus réaliste !
http://dev.windeo.com/mailing.php?url=www.monsite.xxx
[…] l’apparition des avatars et autres agents conversationnels (cf. ce billet sur les agents virtuels) […]
Après Léa sur Voyages-Sncf.com et Clara sur Fnac.com, voici Inès pour Nespresso. Inès est la nouvelle conseillère virtuelle mise en place sur le site de la marque pour répondre aux questions des abonnés du Club Nexpresso.
Une réalisation Virtuoz.
Attendons de voir.
[…] ici sur otarion un billet publié sur ce […]