Un quizz en ligne développé sur le site participerenligne (Izi-collecte) pour Médecins Sans Frontières, à l’occasion de la sortie du livre l’action humanitaire ( éditions que sais-je).

Après avoir répondu, l’internaute reçoit un mail lui indiquant son score, donnant des informations sur l’Association, et lui proposant différentes actions (don, inscription à une newsletter, etc.).

• Exemple de mail ici

Le principe de ce minisite (collecte d’adresses en ligne, annonce d’évènements, jeux, etc.) pourrait être décliné, et utilisé à l’occasion d’autres événements pour d’autres associations.

La communication qui peut être faite sur les réseaux sociaux s’appuie sur des plateformes (FaceBook, YouTube, Viadeo, etc.) et sur des points d’entrée sur ces plateformes, administrés par des individus.

Une étude récente de Commonknowledge fait le point sur différents aspects de l’utilisation de ces outils.

Vous retrouverez ici un lien sur cette étude, résumée ci-dessous

Dans le cadre de l’utilisation de ces réseaux, la question de la maîtrise (ou au minimum de la bonne compréhension) de différents éléments (plateforme, points d’entrées, groupes, administrateurs) est un aspect important à prendre en compte.

La maîtrise des points d’entrée

La question est de savoir qui maîtrise le contenu et administre les membres du réseau. Ces opérations peuvent être totalement contrôlées en interne, ou déléguées à des personnes elles-même plus ou moins « sous-contrôle » (bénévoles, sympathisants, etc.).

L’éventail est large allant d’une maîtrise totale de l’ensemble des points d’entrée (nécessitant des ressources internes mais assurant un meilleur contrôle interne au prix toutefois d’une certaine déviance par rapport à l’esprit de ces réseaux) jusqu’à une totale autonomie des groupes (le risque étant dans ce cas naturellement celui d’une communication anarchique, voire de désinformation ou autre)

La maîtrise des plateformes

Il s’agit ici de la maîtrise technologique et contractuelle liée au contenu.

Par exemple YouTube décide du format, de la taille, et de la durée, des vidéos postées sur sa plateforme. De même, il y a quelques années, FaceBook a décidé que seules les personnes physiques pourraient avoir un profil.

Ce type de contrainte doit être connu, lors de l’arbitrage entre une plateforme commerciale, ou l’installation d’une plateforme dédiée (utilisation de NING par exemple). Cette dernière solution permet naturellement un meilleur contrôle, mais impose la aussi des ressources internes.

Quelles sont les motivations qui amènent un individu à rejoindre un groupe ?

L’étude en dénombre 8

1. exister socialement
2. développer des liens affectifs
3. accéder à des ressources
4. accéder à des services
5. obtenir de la crédibilité
6. être reconnu
7. se faire de la publicité
8. enrichir son cv

Qui trouve t-on dans les groupes ?

L’étude reprend l’analyse de Forrester, dont l’on peut retrouver les détails ici (le livre Groundswell) ou là (le blog Groundswell)

• les créateurs
• les critiques
• les collecteurs
• les participants
• les spectateurs

Pourquoi créer un réseau sur son propre site

L’étude examine 6 raisons pour développer un réseau en interne, plutôt que de s’installer sur une plateforme commerciale

1. Contrôler les caractéristiques de la communauté
2. Maîtriser l’ensemble des données, suivre l’usage
3. Disposer d’outils plus adaptés
4. Une charte graphique cohérente
5. Intégrer contenus, services, et lien
6. Développer la collecte (ou le bénévolat)

Les 6 bonnes pratiques

1. Définir une cible précise pour la communauté (éviter les mélanges !)
2. Définir un objectif précis
3. Identifier ce que peut être l’apport de l’association à la communauté
4. Mesurer les ressources nécessaires (technologiques, humaines, fonctionnelles)
5. Partir d’une communauté initiale connue (salariés, bénévoles, grands donateurs, membre du CODIR, etc.)
6. Simplifier le processus d’inscription

Dans le cadre de l’opération nationale organisée les 23 et 24 mai

une campagne d’emailing décalée, humoristique, et dédramatisante :

L’email permet d’accéder au mini site ouvert à cette occasion

On retrouve sur cette page un ensemble de possibilités, dont certaines sont issues du web 2.0 :

DONNER

Faire un micro don ; un don de 1€ est possible en ligne, ce qui assimile réellement cette opération à une quête en terme de montant minimum. Des conditions particulières ont probablement été consentis par les banques pour éviter des frais et rendre ces petits micros dons intéressants, et faire venir de nouveaux donateurs

RESEAU SOCIAL

Un lien sur la page facebook de la Croix-Rouge ; La possibilité de devenir membre du groupe : au 22 mai, 1 500 membres à comparer (le faut-il ?) aux 50 000 bénévoles que compte l’association.

GALERIE DE PORTRAITS

Apparaitre dans la « galerie des blondes » (un conseil, choisissez l’option Webcam plutôt que photo, pour cette opération). Vous recevrez un lien sur votre photo par mail quelques instants après, une fois celle-ci validée.

VIRAL

Envoyer le lien sur la page du site à un ami

FAIRE DONNER

Ouvrir une page de collecte (utilisation de la solution proposée par AiderDonner, déjà évoquée ici à de nombreuses reprises)

Cette opération, organisée avec l’agence Rapp,  se veut complémentaire de la quête nationale organisée « dans la vrai vie » par les bénévoles (le lien étant fait avec le sympathique « Robert », qui représente l’univers du bénévolat).

Vu sur le tout récent mini-site du projet « batir la fraternité », lancé par les petits frères des Pauvres, un bouton d’appel pour être mis en contact instantanément avec un interlocuteur.

Très simple d’utilisation pour l’internaute (après avoir cliqué sur le bouton, l’installation casque/micro est testée puis le numéro est composé directement et l’internaute entre en communication avec son interlocuteur).

Le cas échéant, un lien visuel peut également être établi.

Ce service peut être paramétré pour être visible sur le site à certaines heures seulement, ou à certains moments (édition des duplicatas, événement, campagne, etc.)

Il est également possible de définir différents numéros appelés selon le moment de la journée ou l’occupation des lignes.

Proposé par Livio

Les réseaux sociaux sont décidément un thème très à la mode

Dans cet article publié sur le site de Neteco, Olivier Creiche (DG de Six Apart, éditeur de plate forme de blogs tels que TypePad ou Vox) précise la complémentarité qui existe à ses yeux entre ces différents outils :

• les blogs pour le contenu

• les réseaux sociaux pour le lien

Le détail de l’article ici

D’autres tomes sont annoncés :

• Tome 1, Le marketing non-marchand de A à Z
• Tome 3, Guide pratique de recherche de fonds, de recrutement de membres et de donateurs
• Tome 4, La méthode des mondes
• Tome 5, Le G-Marketing (G comme Générosité ?) : quand le non-marchand lui aussi va trop loin

Un rapide résumé du tome 2 :

• Pourquoi faut-il raconter des histoires, plutôt qu’un récit structuré ?
  l’importance de l’affectif, la part de l’enfant dans tout consommateur

• La nouvelle manière de raconter une histoire
  L’histoire de la marque et du mythe fondateur, à travers les exemples des éditions Grasset, de Google, de Soeur Emmanuelle, et des Restos du coeur.

• Les bons trucs pour raconter une histoire
  Comment communiquer de façon professionnelle : exemples (la Croix Rouge, l’Unicef) et contre-exemples (le site de la fondation du roi Baudoin, le site lutte contre le tabac)

• Comment construire un récit : les 10 clefs pour faire une histoire efficace
  • une histoire crédible
  • une histoire qui change le monde
  • une histoire dont le lecteur est un héros
  • une histoire qui peut être partagée
  • une histoire que le lecteur peut faire sienne
  • une histoire qui tisse des liens
  • une histoire de notre époque
  • une histoire qui a du style
  • une histoire qui surprend

• La figure du héros
  • le héros évolue dans un univers héroïque, un univers dramatique et un univers mystique
  • le héros est solitaire, immortel mais évoluant dans la temporalité, et finalement intégré dans la société en récompense de ses actions

• Le short-telling
  • Comment concentrer une histoire en  une page, l’exemple de quelques home page ou news letter

Les américains sont décidément capables du meilleur comme du pire, et je vous laisse choisir la catégorie dans laquelle vous rangerez ces différentes réalisations !

On ne sait pas très bien à quoi tout ça peut servir, mais une des idées communes à beaucoup de ces créations me semble être qu’il ne faut pas hésiter à laisser l’utilisateur/lecteur/internaute faire lui-même un travail de création (réel ou intellectuel) sur l’objet qu’on lui propose, afin qu’il se l’approprie plus profondément.

Initialement conçue par son auteur pour rester en relation avec papa et maman, on peut imaginer une version professionnelle qui permettrait à la DRH de savoir en temps réel qui est assis à son poste, et qui ne l’est pas !

Si vous oubliez de vous réveiller à l’heure prévue, vos amis sur Facebook en seront instantanément avertis !

Après tout, ce sont les donateurs de demain, et les prescripteurs voire la cible pour certains, d’aujourd’hui ; alors intéressons nous à leur usage d’Internet.

Vu sur blog MCI, quelques enseignements tirés d’une étude –très– qualitative, portant sur 12 jeunes américains, et leur utilisation de Google (on ne peut qu’être admiratif sur la capacité des chercheurs américains à valider 9 pages de conclusions (?) à partir d’une population aussi réduite).

Vous y apprendrez en particulier que :

• les enfants ne regardent pas l’écran quand ils tapent au clavier ;
• ils trouvent qu’il serait plus simple de juste penser à ce que l’on cherche pour voir apparaitre les résultats à l’écran ;
• ou d’utiliser un « microphone magique » qui permettrait de poser sa question ;
• ou encore de disposer d’un clavier avec plus de boutons pour aller plus vite ;

Un lien sur l’intégralité de l’étude

Voir également à ce sujet un billet plus ancien sur PEG veille pour vous, portant plus généralement sur l’utilisation d’internet, et faisant référence à un numéro spécial des cahiers pédagogiques (beaucoup plus « français »..)

Une lettre d’information, ou un journal papier :

• cela coute cher à fabriquer
• cela coute cher à diffuser
• le contenu risque de devenir rapidement décalé par rapport à une actualité toujours plus trépidante

La même information diffusée sur le web :

• est diffusée gratuitement et instantanément
• peut être actualisée à tout moment
• est produite à moindre coût via de multiples canaux

Et pourtant, cette étude diffusée sur le site du Guardian met en garde contre la tentation du tout numérique :

• Certes, les économies réalisées sont importantes (-52%)
• Mais les gains publicitaires chutent quant à eux de 75%
• Et enfin, le temps passé par le lecteur sur le site ne dépasse pas 4 minutes, et moins de 3 pages sont lues : 4 fois moins que le temps passé sur le journal papier équivalent !

Bref, pour être efficace, mieux vaut combiner judicieusement le print et le numérique que miser sur l’un ou l’autre de ces canaux.

Vous pourrez retrouver ici l’intégralité de l’étude, en anglais

En voici résumés les principaux enseignements :

Les réseaux sociaux et les sites de blogs représentent maintenant la quatrième activité sur Internet

• Après les moteurs de recherche, les portails généralistes, les sites d’éditeurs de logiciels
• en progression de +5% par rapport à décembre 2007, ce qui représente la plus forte hausse

De plus en plus de temps est passé sur ces sites, au détriment des autres secteurs

• parallèlement, l’indicateur du temps passé sur un site remplace le nombre de pages vues, pour évaluer la valeur d’un site.

Une audience élargie

• La croissance la plus importante pour Facebook provient ainsi de la tranche d’âge 35-49 ans.
• Si la tendance observée se maintenait en Grande Bretagne, il y aurait en juin 2009 autant de membres dans la tranche d’âge 35-49 que dans la tranche 18-34.
• On trouve maintenant par exemple sur Facebook-Italie des pages de fan de Maserati (traditionnellement une marque senior)

Un public réticent, et difficile à capter

• Les membres des réseaux sociaux sont de moins en moins tolérants à la publicité diffusée en ligne.
• 38% des membres australiens considèrent la publicité en ligne comme intrusive, contre 29% un an auparavant.

Que peuvent faire les annonceurs et leur agences ?

• développer une nouvelle approche de la publicité en ligne
• de la publicité considérée comme une conversation avec le consommateur
• du risque d’un manque de maîtrise du message, s’il est laissé sous le seul contrôle des « groupes de fan »

Choisir son réseau social ?

• Facebook reste le leader dans un grand nombre de pays (France, Espagne, Suisse, Italie, Grande Bretagne)
• D’autres sites ne sont pas à négliger, tels que MySpace, Linternaute, Copainsdavant pour ne citer que des exemples français.