Vu ici sur Clicanoo, le journal de l’ile de la Réunion, quelques résultats chiffrés sur la collecte dans cette région, résumés ci-dessous :

Des témoignages

« ce sont très nettement les personnes les moins fortunées qui sont le plus généreuses » (Jean Lawson, bénévole à la Croix rouge)

« On arrive plus facilement à mobiliser pour des événements qui touchent l’océan Indien. On ne se sent pas forcément concerné par des problèmes de métropole » (Éric Jardinot, délégué régional du Secours catholique)

Des chiffres

Des associations locales telles que « Momon papa lé la » parviennent à mobiliser 4 000 adhérents

En 2004 avec le tsunami qui a dévasté le Nord de l’océan Indien, la délégation locale de la Croix rouge a alors enregistré la plus grosse collecte de France (716 074 euros).

Grâce au Téléthon, l’AFM est l’association qui récolte le plus de dons à la Réunion (659 409 euros). Ce sont particulièrement les entreprises qui se distinguent parmi les donateurs puisque « le partenariat avec les entreprises représente 35 % des dons, soit la part la plus élevée de France », indique Dominique Diaz, coordonnateur du Téléthon Réunion.

En ce qui concerne la Croix Rouge, la baisse des dons est très nette : 84 621 euros récoltés en 2008 lors des journées nationales en mai contre 65 976 euros cette année.

La Ligue contre le cancer (en queue de peloton des délégations régionales en terme de nombre d’adhérents: 213 en 2009), a quant à elle perdu plus de 13 000 euros en un an (56 817 euros en 2008 contre 43 723 euros en 2009).

Vu sur le blog d’Elina Le Gourvellec (accès ici), une description de la plateforme SocialVibe.

Une fois inscrit sur cette plateforme, le participant choisit une cause parmi une trentaine proposées.

Quelques causes

Une fois ces formalités accomplies, le jeu consiste à accomplir des activités (jeu, envoi d’email, etc.) proposées par des partenaires. Une fois l’activité effectuée, un certain nombre de points vous sont attribués, et le partenaire verse un montant déterminé à la cause qu’il soutient.

Une activité (j’envoie ma lettre au père Noël grace à Macy’s, qui donne 1$ par lettre à la fondation Make a Wish !)

En fonction du nombre de points récoltés, votre influence augmente, et votre cause se verra reversé le montant correspondant par SocialVibe.

Un tableau de bord permet de visualiser votre statut, et d’accéder aux différentes fonctionnalités proposées

Choisir une activité

Envoyer des badges (viralité)

Visualiser des informations sur votre cause

La mesure de votre influence

Synthèse de la traduction d’un article de Gail Perry, disponible ici dans son intégralité.

La période de fin d’année cristallise l’envie de donner, et c’est particulièrement vrai pour les dons en lignes : 40% des dons en ligne sont effectués en décembre, et la moitié de ces 40% sont fait les 2 derniers jours de l’année !

Par ailleurs, ces dons sont effectués part des donateur plus jeunes, et sont en moyenne plus importants (84$ contre 67$ durant l’année).

Comment faire alors, pour augmenter ces dons de qualité ?

1. Demandez souvent, et ayez une offre variée

• La période de fin d’année est chargée, et vos destinataires auront besoin de plusieurs rappels
• Tous vos donateurs n’ont pas la même vision de la façon dont ils veulent vous aider, ni de combien ils veulent vous donner. Répondez à cette diversité.

2. Engager le dialogue par des remerciements

3. Varier les messages, en utilisant des axes tels que :

• partage d’une expérience réussie
• bilan des actions engagées durant l’année
• demander aux donateurs fidèles un don additionnel, en évoquant un projet particulier
• créer un challenge se terminant le 31 décembre

4. Mettez en avant les cadeaux solidaires

• sans oublier les e-cards

5. Insistez sur les déductions fiscales les 30 et 31 décembre

• un exemple de campagne en 3 temps :
  • 23 décembre : email de holiday support
  • 29 décembre : rappel des avantages fiscaux
  • 31 décembre : email de la dernière chance

6. Assurez-vous que votre site internet est en cohérence avec vos campagnes

• Plus de 65% de vos donateurs iront se promener sur votre site avant de fait un don.
  Il est essentiel à cette occasion que l’appel à action qui s’y trouve soit clair, concis, et directif

7. Facilitez la vie de vos donateurs

• Faites en sorte que la circulation sur le site soit rapide, fluide, et intuitive. Certaines études montrent que 98% des possibles donateurs abandonnent avant de conclure !

8. Agrandissez votre bouton DONNEZ MAINTENANT

• Humanisez le, vérifiez que sa place est optimum

Check out Network for Good’s three tips for the best donate button: make it big; put it above the fold, and create a simple, easy-to-use contribution form.

9. Optimisez votre page de don

• Simplifiez la, rendez la fluide, et évitez quelques erreurs :
  • page surchargée
  • ergonomie non intuitive
  • formulaire trop long et complexe
  • champs de saisie inutiles
  • pas d’indication de l’adresse ou du téléphone
  • messages d’erreurs inquiétants et pas clairs

10. Faites tester (et re tester) le process de don en ligne par des « vrais gens' »

• en créant un scénario de test tel que
  1. trouver le site
  2. trouver la page de don
  3. donner

On savait déjà les jeunes (11-25) branchés sur Facebook, Twitter, et autres Bebo !

Cette étude (Téléchargez ici les tableaux détaillés) , réalisée en angleterre par nfpSynergy auprès de 1000 jeunes âgés de 11 à 25 ans, révèle en outre que les jeunes engagés dans des activités bénévoles sont plus utilisateurs de ce genre d’outils, comme le montre les 2 tableaux ci-dessous :

Facebook reste le réseau social le plus populaire :

L’usage des réseaux sociaux est plus importants parmi les jeunes engagés :

Conclusions :

• Pour recruter de jeunes bénévoles, passer par les réseaux sociaux
• Pour les fidéliser, utiliser des outils adaptés

Basée sur un échantillon représentatif des internautes français (1 000 individus), cette 3ème édition de l’étude du SNCD (ici) décrypte les usages d’Internet, l’utilisation de la messagerie, l’attitude vis-à-vis des e-mails marketing et commerciaux.

7 familles d’internautes ont pu être identifiées (source SNCD) :

• Les Balophiles (14%) sont des cyber-acheteurs avertis

En majorité des hommes, ils ont un âge moyen de 45 ans, avec une sur-représentation en Ile de France et chez les CSP+. Leur niveau d’expertise Internet est élevé et 70% d’entre eux font au moins 1 achat en ligne par mois. Ils utilisent assidûment les différentes formes de l’e-mail marketing que sont les newsletters, les alertings ou les ventes privées. Ils possèdent 3 adresses e-mail en moyenne.

• Les correspondants (12%) utilisent principalement l’e-mail pour communiquer

Ce sont des hommes à 90%, qui achètent peu en ligne et sont peu abonnés aux communications des sociétés dont ils ne sont pas clients. Les 25-34 ans et 34-49 ans sont sur-représentés dans cette catégorie : leur niveau d’expertise est élevé, ils utilisent beaucoup l’email via leur mobile. Ils créent des adresses e-mail spécifiques pour leur correspondance. Ils ouvrent les communications lorsque l’expéditeur est connu et/ou le sujet jugé intéressant, en revanche, ils déclarent en spam les messages ne les intéressant pas ou plus.

• Les sociaux (16%) sont des jeunes, férus de web 2.0

70% d’entre eux ont moins de 25 ans, ils sont également très franciliens. Ils sont une large majorité (65%) à se connecter avec leur mobile. Ils disposent de 3 adresses e-mail en moyenne avec sur-représentation de Hotmail, MSN et Gmail. Leur motivation d’inscription est de participer à des forums et des blogs. Leur réactivité est influencée par l’esthétisme et la 1ère partie du message.

• Les affairistes (18%) sont à la recherche des « bons plans »

Ce sont des femmes (90%) de CSP moyennes (70%), pas réellement expertes d’Internet, mais très fortement cyber-acheteuses. Elles utilisent l’e-mail pour les promotions, les ventes privées et les jeux concours. Elles sont très réactives dès lors qu’il y a une promotion, un jeu ou un avantage mis en avant.

• Les raisonnables (11%) font attention à leur budget

Cette population masculine, vivant en province, est très CSP -, n’a pas réellement les moyens d’acheter souvent en ligne. Avec une seule adresse e-mail à 70%, ils ont une expertise Internet modérée, néanmoins, ils seront plus réactifs aux messages d’une marque dont ils sont clients.

• Les débutants (14%) ont peu de maturité sur le canal e-mail

Ces jeunes femmes (46% de moins de 25 ans), provinciales, ont une faible appétence à l’achat en ligne et ne disposent que d’une seule adresse e-mail pour la moitié d’entre elles.
Elles peuvent être influencées par la personnalisation et/ou l’esthétisme graphique des e-mails, mais sont peu « ambassadrices » des marques.

• Les seniors (15%), ou plus de 50 ans, peu matures sur le canal e-mail

80% d’entre eux ont de plus de 50 ans et débutent dans l’appréhension du média Internet : ils sont donc peu acheteurs en ligne et utilisent l’e-mail principalement pour la correspondance. Ils se sont abonnés par curiosité dans 43% des cas. Ils réagissent lorsque l’expéditeur est connu ou l’offre adaptée. Ils suppriment sans lire lorsque le message ne les intéresse pas et utilisent peu les liens de désabonnement mis à leur disposition.

L’email, pourquoi ?

• la correspondance (79% des répondants)
• les jeux-concours (60%)
• les newsletters (55%)
• les promotions de marques dont l’internaute est client (54%)

Les internautes disposent en moyenne de 2,4 adresses à usage personnel.

Pourquoi ouvrir un mail ?

• je connais l’expéditeur (6 sur une échelle de 1 à 7),
• je suis intéressé par le sujet (5,7)
• je suis déjà client de la marque (4,6).

20% des internautes conservent souvent des messages commerciaux dont l’offre est intéressante et 48% les conservent parfois : non, l’e-mail n’est pas d’abord un média chaud.
L’e-mail viral est une pratique bien acceptée par 76% des internautes. Point important, car on sait par ailleurs que emails transférés ont des taux de clic et de transformation plus importants

Les raisons du désabonnement

• l’offre ne correspond pas à mon attente
• la fréquence est trop importante

Synthèse traduite des résultats d’une étude menée par le cabinet de conseil anglais nfpSynergy (1000 personnes agées de 16 ans et plus) :

La question était « Quelles sont les raisons qui vous font avoir confiance dans une ONG ? » (choix de 5 réponses parmi une liste fermée)

On voit dans le tableau reproduit ci-dessus que les 3 leviers les moins importants sont :

• le support par une célébrité
• la publicité à la télévision
• un partenariat avec une société connue

Inversement, les 3 raisons principales sont :

• la façon dont sont menées les campagnes de collecte
• un lien direct et personnel avec l’ONG
• l’ancienneté de l’ONG