Encore appelé community manager, ce métier est apparu en même temps que les réseaux sociaux.

La mission consiste en effet à initier, puis animer une communauté d’internautes sur des sites tels que Facebook, Twitter, Viadéo, etc.

Cela réclame des compétences multiples, dans des domaines variés :

• nouvelles technologies (maitrise d’outils) ;
• communication (rédactionnel, mise en forme de contenu) ;
• relationnel (à la fois vis à vis des membres du réseau, et en interne dans l’association pour bien articuler les dispositifs avec l’existant).

Le positionnement dans l’organigramme peut varier : en général lié au secteur communication, il pourrait aussi être rattaché au service « actions »,  « bénévoles », « vie du réseau », voire « rh »,  selon l’organisation et la dénomination retenue dans telle ou telle association.

Un poste mixte, organisation retenue systématiquement par les « Restau du Coeur » (1 bénévole + 1 salarié), peut être utilement envisagée dans ce cas précis.

Dans tous les cas, la mission est nécessairement transversale, car il s’agit à la fois de :

• diffuser une information institutionnelle
• susciter et organiser des retours d’informations sur cette communication
• faire vivre une communauté d’internautes
• relayer des événements réels
• articuler le dispositif avec l’organisation existante

Bref, une mission simple, à confier à un stagiaire !!!

En terme de volume, un plein-temps est à prévoir dans la phase de préparation et de lancement de la communauté (6 mois à 1 an). En régime de croisière, cela sera à apprécier au regard d’un certain nombre de critères tels que:

• la taille de la communauté
• le volume d’information échangé
• le nombre d’opérations réelles organisées via ce canal

Quelques exemples à adapter ..

La mission en général :

Bernard Duperrin

” Finalement peu (NDLR : de clients) ont besoin du discours commercial ou d’une logique de vente trop apparente. Ils veulent conseil et confiance. La vente se fera par ricochet. Mais on notera également un impact sur l’innovation, le support, la qualité des produits, la compréhension de la logique du produit par le marché, l’image de l’entreprise etc.

En effet le community manager, s’il porte la voie de l’entreprise sur le marché, est également la voie du marché au sein d’entreprise. Charge à lui de faire en sorte que son action permette la concrétisation d’une logique gagnant gagnant , en orientant pourquoi pas le marché mais en orientant également l’entreprise par rapport aux feedbacks recueillis.”

Une description de poste pour le WWF, publiée sur le journal du net

Lire le détail , ici

Exemples de fiche de poste :

Au sein de l’équipe Exploitation chargée d’animer les jeux massivement connectés lancés par F4 (MMO RPG), vous aurez comme mission de développer et de fidéliser la communauté de la langue concernée (allemand ou espagnol ou arabe ou russe) en leur apportant le meilleur service client:

• Développer la communauté des joueurs en utilisant tous les outils marketing et communautaires existants sur Internet (forum, blog, réseau sociaux, etc.)
• Organiser des événements en jeu, comme par exemple des tournois, des compétitions, des ligues de foot ou de basket,…, éventuellement liés à des événements de la vie réelle (tournoi de tennis du grand chelem, matchs de football importants, coupes du monde,…)
• Accueillir les joueurs et les assister en répondant à leurs questions et difficultés
• Développer les ventes en jeu (participation aux événements, vente d’items virtuels, etc.)
• Faire respecter et améliorer la charte de comportement en jeu et sur les forums
• Mettre à jour et développer le contenu de nos outils de communication communautaire (site Internet, newsletter, forum, etc.) dans la langue concernée

F4 recherche 4 Gestionnaires de Communauté Trilingue: Allemand, Espagnol, Arabe et Russe.

Profil

• Bilingue en allemand ou espagnol ou arabe ou russe (si possible natif)
• Excellent niveau d’anglais et de français
• Dynamique, avec le sens du service et un très bon contact client
• Expérience de support client orienté Business to Customer
• Passionné par le monde du sport, notamment de l’actualité sportive
• Très à l’aise avec les réseaux sociaux et les jeux massivement multi-joueurs
• Bonne culture web et sensibilisation aux problématiques Marketing
• Qualités appréciées: connaissance infographie (Photoshop, illustrator, etc…)
• Qualités appréciées: connaissances des technologies Web: HTML, CSS, Flash, PHP, TYPO3
• Possibilité de travailler en horaires décalés et de week-end

Seriousguide recrute pour l’animation de sa communauté un stagiaire en community management

Vos missions sous la responsabilité du Responsable Marketing :

Sur seriousguide.fr
– Mise en place des politiques d’animation des communautés liées au site
– Suivi et analyse de la prise en main du site par les utilisateurs
– Traiter les mails de signalements ou demande d’information.
– Répondre aux questions et commentaires des utilisateurs.
– Assurer la pertinence des réponses apportées, et maintenir une communication harmonieuse avec les utilisateurs.
– Veiller au respect des conditions d’utilisation du site notamment au regard des contenus interdits.
– Signalement des bugs relatifs aux fonctionnalités du site
– Publication de mises à jour mineures

Sur les plateformes web2.0
Suivre et animer les comptes seriousguide sur facebook, twitter, flickr (en collaboration avec notre responsable photo) et Delicious (en collaboration avec notre documentaliste)

Sur le blog de Seriousguide.fr
Publication de news et de post en fonction de l’actualité des Editions Louis Simo :
– actu correspondants
– actu guides de voyage
– actualisation des informations publiées dans les guides

Montage et envoi de newsletter tous les 15 jours par Campaign monitor.

Profil / Compétences :

• Excellente connaissance de l’Internet et de l’informatique, les termes suivants vous sont plus que familiers : web 2.0, HTML, PHP, Flash, RSS, blogs, social networks, PC, Mac.

• Intérêt pour le Web 2.0 et le monde audiovisuel
• Organisé et rigoureux
• Facilité à travailler en équipe
• Aisance à l’écrit et à l’oral
• Langue : français et anglais
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Bonne maîtrise de l’orthographe

Le contexte et l’organisation du projet

Dans le cadre du projet OBAMA United we serve, dont un des aspects consiste à mobiliser les bonnes volontés aux états-unis durant 81 jours, du 22 juin au 11 septembre.

Un site officiel supporte la communication de ce projet.

Son lancement a été appuyé par une campagne d’emailing, destinée en particulier aux supporters d’OBAMA, et portant sur un événement spécifique (journée nationale du 27 juin pour le National Health Care day of service)

Dans ce contexte, un portail a été lancé par un groupe composé de divers acteurs du web  (Google, Facebook, LinkedIn, Craiglist, Iedalist, the Huffington Post) mais aussi par des partenaires tels que l’UCLA et MTV.

Diverses associations, dont certaines sont parti prenantes au projet, alimentent le portail et mettent en ligne leurs besoins en ressource bénévole.

Le fonctionnement du portail

Il est possible d’utiliser le portail de façon anonyme, ou en étant identifié (récupération de son profil Google ou Facebook).

Différentes fonctions permettent de rechercher des offres par secteur géographique, domaine.

Une fois arrivé sur la page de recherche, il est possible de signaler que l’on AIME une annonce, ou que l’on souhaite la PARTAGER, ou la signaler à ses AMIS.

Il est également possible de cliquer sur un lien pour avoir le détail de l’annonce sur le site de l’association

Cette journée de formation était découpée en 4 modules :

• Association à l’heure du 2.0
  • Introduction au web 2.0
  • Association et web 2.0
  • Intégrer une démarche 2.0 dans une association
  • Etat d’esprit
  • Freins et facteurs d’échec

• Bénévolat 2.0 : management de projets associatifs
  • Recruter et fidéliser des parties prenantes par réseaux communautaires
  • Organiser et gérer son projet associatif
  • Etude de cas (blog MSF au Congo, Myspace UNICEF, groupe Facebook Jaccede.com, etc.)

• Communication 2.0 : marketing viral, buzz marketing
  • Propager une information
  • Créer un buzz
  • Gérer sa e-réputation
  • Etude de cas (Free Rice, Web bénévole Croix Rouge, etc.)

• Levée de fonds 2.0 : Group fundraising
  • Redirection de trafic sur la page de don
  • Plateforme de « micro-dons »
  • Dons par sponsoring publicitaire
  • Consommation solidaire
  • Etude de cas (dollars for darfur, briques de l’unicef, etc.)
  • Intervention d’Alexandre Ayad (Izi-collecte)

Cette formation a utilement alterné les apports théoriques les études de cas, et les échanges entre les participants. Elle a permis de faire un point  sur l’état de l’art dans ces différents domaines, et de réfléchir à  ce que pourraient en retirer les associations.

Une seconde session est prévue le 25 septembre.

Ci-dessous l’intégralité de la présentation, animée par Andri Rabetanety

Formation – Association 2.0 YES WE CAN

Il ..

peut-être un internaute qui s’engage dans un processus de don en ligne ou d’inscription à une newsletter, ou encore un volontaire bénévole qui remplit un premier formulaire d’engagement, ou enfin un sympathisant à qui l’on demande de s’engager en signant une pétition.

Dans tous les cas, le moment est crucial car toutes les études montrent que c’est souvent lors de cette étape que l’on constate un abandon.

Vous trouverez ici (capitaine commerce 2.1) une étude instructive sur le formulaire de création de compte de la boutique camaieu (prêt à porter féminin).

L’auteur liste un certain nombre de bonnes pratiques, destinées à améliorer l’ergonomie d’un tel formulaire :

• Expliquer et justifier les données demandées
• Faire court, éviter les formulaires multi-pages
• Contrôler la saisie en temps réel
• Eviter de demander des informations sous la ligne de flottaison

A voir également dans ce même esprit l’offre REVERSOFORM , qui propose la mise en place de formulaires où l’internaute ne saisit que son numéro de téléphone, son adresse est affichée automatiquement !

Non, ce n’est pas (encore) possible !!

mais un mini site à la fois informatif et ludique, pour inciter à donner et à participer à l’opération organisée par l’Etablissement Français du Sang :

Ce mini site développé par TBWA, (en ligne ici) propose donc un certain nombre de services :

• Offre de widget (calendrier des dons)
• Participation à un jeu, permettant à l’internaute de répondre à quelques questions, et à l’association de se constituer une base d’adresses email
• Lien sur le détail des opérations organisée dans la vrai vie
• Visionnage d’un film
• Lien vers les réseaux sociaux (ici Facebook)

Une série d’articles dans un cahier spécial du monde daté du 12/06/09 :

Une vitalité non démentie par la crise (détail de l’article ici)

• L’article rappelle les différents régimes existants (FRUP, FE, FA), en détaillant certains dispositifs particuliers ainsi que le fonds de dotation. Il remet en perspective les situations en France et à l’étranger.

le nouveau « charity business » à l’américaine (détail de l’article ici)

• L’article examine la situation aux états-unis, en donnant un certain nombre d’exemples montrant le passage d’une philanthropie passive à une philanthropie active.

Des structure d’encadrement (détail de l’article ici)

• L’article liste les différentes structures assurant un rôle de suivi ou d’encadrement des dispositifs mis en place, tels que

• la Fondation de France
• le Comité de la Charte du Don en Confiance
• le Centre Européen des Fondations
• l’Observatoire de la Fondation de France
• France Générosités
• le Centre Français des Fondations

Quelques enseignements d’une enquête réalisée en mars/avril 2009 auprès de 4 700 répondants, et disponible dans son intégralité ici sur le site de Recherches & Solidarités.

Des adhérents moins nombreux.

Des demandes de facilité de paiement pour le règlement des cotisations et adhésions.

Des bénévoles plus motivés.

L’arrivée de renforts bénévoles.

Une pratique du bénévolat fragilisée par des difficultés personnelles potentielles des bénévoles.

Certains budgets en réduction.

Un avis nuancé sur le fait de savoir si ces difficultés vont amener à une révision du périmètre de la mission des associations interrogées.

On lira également dans cette enquête deux témoignages :

• André Verchère, président de France Bénévolat Nantes Atlantique.
• Patrick Bonneau, président de la Conférence permanente des coordinations associatives (CPCA) de la région Poitou-Charentes.

Très intéressant point de vue de Pascal PODVIN (COMPARIO) sur la question de savoir si un site web peut rivaliser avec un conseiller commercial. (à lire ici sur le site du journal du net)

Replacé dans le contexte associatif, la question est bien de savoir si l’information délivrée par un site est suffisante, et si elle permet le cas échéant à elle seule de déclencher une action associée (où si une intervention humaine reste nécessaire car seule capable d’apporter l’aspect sensoriel et relationnel nécessaire) :

• don,
• inscription à une newsletter,
• demande d’information sur un événement,
• offre de bénévolat
• etc.  selon les objectifs poursuivis

L’auteur de cet article revient en particulier sur un certain nombre de points tels que :

• la possibilité de contacter un interlocuteur réel (cf. ici ce billet sur l’intégration web/téléphone sur le site batir la fraternité des petits frères des Pauvres) ;
• l’apparition des avatars et autres agents conversationnels  (cf. ce billet sur les agents virtuels)

Voir également sur le thème de la conversion des visiteurs en visiteurs actifs, quelques extraits du livre « Web Conversion » aux éditions Dunod (auteurs : Thomas Faivre-Duboz et Raphael Fetique, de la société CONVERTEO)

à lire ici

Les fonds de dotation sont des personnes morales de droit privé à but non lucratif qui reçoivent et gèrent, en les capitalisant, des biens et droits de toute nature qui leur sont apportés à titre gratuit et irrévocable.

Les fonds utilisent les revenus de la capitalisation pour financer la réalisation de leurs oeuvres ou missions d’intérêt général ou pour assister une personne morale à but non lucratif dans l’accomplissement de ses oeuvres ou de ses missions d’intérêt général.
Les dons effectués par les particuliers ou les entreprises au profit des fonds de dotation ouvrent droit au régime fiscal du mécénat prévu aux articles 200 et 238 bis du code général des impôts.

L’instruction fiscale qui commente le dispositif des fonds de dotation est parue au JO.

Elle peut être consultée ici

vu sur le site Associatis, un lien ici vers un extrait d’un ouvrage à paraître aux éditions Gualino sur le thème du bénévolat.

Dans bien des cas, le temps de bénévolat constitue une ressource au moins aussi importante que les dons.

L’objectif, pour les associations, est de mieux connaitre les bénévoles, leurs attentes, la façon dont ils ressentent l’accueil qui leur est réservé dans les associations.

Cela permet d’éviter les incompréhensions mutuelles, sources de tensions et d’échecs ultérieurs.

De nombreux  enseignements peuvent être tirés de la 6ème édition de cette étude (près de 7 000 bénévoles ont été interrogés en ligne entre octobre 2007 et février 2008).

Les bénévoles et les associations

• l’accueil
• la formation reçue
• la prise en charge
• les attentes des bénévoles
• leur connaissance du projet associatif

Le parcours bénévole

• ancienneté
• les multi bénévoles
• le bilan (satisfactions, déceptions, attentes)